コールセンターのスキルアップ研修
皆様、こんにちは。
おいそぎでんき便 コールセンター受付担当櫻井です。
先日、社内にてコールセンターのスキルアップ研修を行いました。
コールセンターに於いて、一番大切な「笑声(えごえ)」について、再確認の意を込めて復習致しました。
「口角を上げて話す」
マスク社会の今、マスクに隠れているからといって、疎かになっていないかどうか?
お電話口の先のお客様と、対面でお話しているように、しっかりと口角を上げて、
笑顔でハッキリとお答えする。
これらをコールセンター社員一同、ロールプレイングし、お互いにスキルを身に付ける
とても中身の濃い研修となりました。
これからも笑声で、皆様のでんきトラブルを解消するお手伝いが出来るよう、頑張って参ります!